本隱私政策說明 大哉實業有限公司（以下稱「本公司」「我們」）如何透過 HomiChat（AiHomi 對話整合中心，網域 chat.aihomi.cc）蒐集、使用、儲存與保護資料。HomiChat 是一套多平台整合客服系統，供本公司及旗下單位（如浯島文旅、浯島輕旅等） 整合 Facebook Messenger、Instagram、LINE、Telegram、微信公眾號等管道的顧客訊息，提供統一客服、流程自動回覆與會員管理。
1. 我們蒐集哪些資料
當顧客透過已連接的社群平台與我們的官方帳號／粉專聯繫時，我們會蒐集：
- 訊息內容：您傳送的文字、圖片、影音、檔案、貼圖、位置等訊息。
- 平台個人資料：平台提供的顯示名稱、大頭貼、平台使用者識別碼（如 Facebook/Instagram 的使用者 ID、LINE userId）。
- 您主動提供的資料：於對話或表單中提供的姓名、電話、電子郵件、生日、地址等聯絡與偏好資訊。
- 會員與交易資料：會員卡號、等級、點數、優惠券與兌換紀錄（僅在您參與會員服務時）。
我們的客服人員帳號登入採用 Google（Firebase Authentication）身分驗證，僅蒐集必要的帳號識別資訊。
2. 資料來源
資料來自您與我們官方帳號的互動，以及您授權連接的平台（Meta 平台 Facebook／Instagram、LINE、Telegram、微信） 依其 API 提供給我們的訊息與基本個人資料。我們僅在您主動與我們聯繫時取得您的資料。
3. 我們如何使用資料
- 提供並回覆客戶服務、處理您的詢問與需求。
- 以聊天機器人提供自動回覆、流程引導與常見問題解答。
- 建立跨平台的統一顧客檔案，避免您重複說明。
- 提供會員服務、集點、優惠與相關通知（限您參與時）。
- 維護系統安全、防止濫用、進行必要的內部統計與服務改善。
4. Facebook 與 Instagram 資料的特別說明
當您透過 Facebook Messenger 或 Instagram Direct 與我們的粉專／帳號聯繫，我們依 Meta 平台政策， 僅為「提供客服與訊息回覆」之目的，取得並使用：您傳送的訊息、您的平台顯示名稱與大頭貼、以及訊息所需的識別碼。
- 我們不會將 Facebook／Instagram 取得的資料出售、出租或轉售給任何第三方。
- 我們不會將其用於廣告投放對象比對以外之未授權用途。
- 我們僅在提供服務所需期間保存，並依您的要求或平台政策刪除。
- 我們遵循 Meta 平台條款與《平台資料使用政策》處理相關資料。
5. 資料分享與第三方服務
我們不販售您的個人資料。為運作本服務，我們使用下列受託處理的第三方技術服務，並僅提供其運作所需之最少資料：
- Meta Platforms（Facebook／Instagram）、LINE、Telegram、微信：訊息收發的來源平台。
- Google Firebase：客服人員登入身分驗證。
- Resend：系統電子郵件寄送。
- AI 服務供應商：在您使用智能客服／摘要功能時，用於產生回覆建議之文字處理。
除法律要求、保護權益或防止詐欺等必要情形外，我們不會向其他第三方揭露您的個人資料。
6. 資料保存與刪除
我們僅在提供服務、履行法律義務或解決爭議所需的期間內保存您的資料。您可隨時要求查詢、更正或刪除您的個人資料； 我們將在合理期間內處理，並在無保存必要時刪除或匿名化。
7. 資料安全
我們採取合理的技術與管理措施保護資料，包括：平台憑證以 AES-256 加密儲存、傳輸使用 HTTPS/TLS、 以角色權限與單位隔離控管存取範圍。惟網際網路傳輸無法保證絕對安全，我們將持續維護與改善防護。
8. 您的權利
依適用之個人資料保護法規，您有權查詢、閱覽、複製、更正、補充、請求停止蒐集／處理／利用，或請求刪除您的個人資料。行使權利請透過下方聯絡方式與我們聯繫。
9. 兒童隱私
本服務非以兒童為對象。若您未達所在地法定年齡，請在監護人同意下使用。
10. 政策變更
我們可能不時更新本政策，更新版本將公布於本頁並註明最後更新日期。重大變更時我們將以適當方式提醒。
11. 聯絡我們
如對本隱私政策或您的個人資料有任何疑問，請聯絡：
大哉實業有限公司
電子郵件：[email protected]